Une étude de Valtech et Opinion Way démontre que 49% des internautes abandonnent leurs achats en ligne à cause de problèmes rencontrés au cours du processus de commande et d'inscription. On retiendra plus particulièrement comme cause d'abandon :
- des formulaires d'achats trop long avec trop d'informations personnelles demandées (trop de CRM peut nuire aux ventes !).
- Mais également l'impossibilité de pouvoir identifier clairement les erreurs du formulaire (à qui n'est ce jamais arrivé ?) et la clarté des informations demandées (enoncés trop vagues).
- On notera également le manque de transparence de certains sites web sur la sécurité et la confidentialité des données collectées.
Bref, encore beaucoup de progrès à faire rassurer les clients et leur faciliter la vie. Mais n'est ce pas le b-a ba du vendeur !